Antes de pedir: o código do atendimento
Se você respondeu às cinco perguntas, a mensagem que o WhatsApp abriu ao final termina com uma linha assim:
Código do atendimento: CM-20260914-7F3A9C21B04E
É o jeito mais rápido de encontrar as suas respostas, já que as perguntas não pedem nome. Se você não respondeu às perguntas, ou não tem mais a mensagem, informe o número de WhatsApp de onde escreveu ao escritório.
Não é preciso enviar documento de identidade nem CPF. O formulário nunca pediu esses dados, e não faria sentido pedi-los agora.
Duas formas de pedir
Opção 1
Pelo WhatsApp
- Abra a conversa com o escritório, no +55 11 99122-6049.
- Escreva que quer excluir seus dados e informe o código do atendimento.
- Aguarde a confirmação de que o pedido chegou.
Opção 2
Por e-mail
- Escreva para contato@
carolinamolinadaqui.com.br . - No assunto, coloque “Exclusão de dados”.
- Na mensagem, informe o código do atendimento ou o número de WhatsApp de onde escreveu.
O que acontece depois
- Você recebe a confirmação de que o pedido chegou.
- O escritório localiza as informações pelo código ou pelo número informado. Se for preciso confirmar que o pedido vem de quem as enviou, essa confirmação é pedida pelo mesmo canal.
- Em até 15 dias, você recebe a resposta: a confirmação de que as informações foram apagadas — ou, se alguma precisar ser mantida, qual, por quê e por quanto tempo.
O que é apagado
- As respostas às cinco perguntas e o que seguiu com elas — código, data e hora, origem da visita —, no sistema de atendimento.
- A conversa e o contato no WhatsApp do escritório.
- Os e-mails trocados com o escritório.
O que pode ser mantido
- Se você contratou o escritório, os documentos e registros que a lei ou a atuação profissional exigem guardar, pelo prazo necessário (art. 16).
- Um registro de que o pedido foi feito e atendido, sem as respostas, para demonstrar que ele foi cumprido.
A exclusão vale para o que está com o escritório. A conversa no seu próprio WhatsApp continua no seu aparelho até você apagá-la, e o que o aplicativo guarda segue as regras dele. Se um dia você voltar a procurar o escritório, a conversa começa do início.
Outros pedidos
Pelos mesmos canais, você também pode pedir para ver quais informações existem, corrigi-las, saber com quem foram compartilhadas ou retirar a autorização dada ao final das perguntas. Os detalhes estão no Aviso de Privacidade.
Se a resposta não vier no prazo, ou não resolver, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).